Авиа
Надеемся, что актуальная информация о ситуации с командировками в России и мире поможет вам минимизировать риски. Спасибо, что вы с нами! Высокое качество сервиса и поддержка клиентов — по-прежнему главные задачи «Аэроклуба»
Снятие ограничений для аэропортов и авиакомпаний
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) и Роспотребнадзор разработали методические указания по работе аэропортов и авиакомпаний при поэтапном снятии ограничений, введенных из-за пандемии COVID-19. Все ограничения снимут в три этапа.
Первый этап
  • В аэропорту работает минимальное количество персонала. Сотрудники аэропортов и авиакомпаний соблюдают меры личной профилактики заражения (ношение защитных масок и перчаток, обработка рук антисептическими средствами) и социальную дистанцию.
  • На территории аэропортов усиливается контроль за системами кондиционирования воздуха и естественной вентиляцией, регулярно проводится уборка с использованием дезинфицирующих средств.
  • Кафе, рестораны и магазины в аэропортах работают только навынос.
  • При совершении каждого рейса проводится дезинфекция воздушного судна средствами вирулицидного действия. Проводится усиленный санитарно-карантинный контроль за самолетами и людьми, которые прибыли из других стран.
  • Количество лиц, сопровождающих пассажира на территории аэропорта, должно быть минимальным.
  • На территории аэропорта пассажиры соблюдают социальную дистанцию, руководствуясь специальной разметкой.
  • У пассажиров и членов экипажей измеряют температуру тела тепловизорами (если она выше 37 градусов, не пустят в аэропорт и/или на борт самолета).
  • Посадка и высадка пассажиров на борт производятся с соблюдением дистанции.
  • При посадке на борт, а также в течение всего полета пассажирам нужно использовать маски и перчатки, обрабатывать руки дезинфицирующими средствами. Пилоты управляют самолетами без перчаток, но дезинфицируют руки. На длительных рейсах бортпроводники и пассажиры меняют перчатки и маски каждые три часа. Плановая замена производится путем раздачи и сбором использованных защитных масок бортпроводниками. При этом пассажирам, посетителям и персоналу гарантирована возможность приобрести средства индивидуальной защиты по вылету и по прилету во всех зонах аэропорта, включая зону посадки.
  • Во время полета, при появлении первых симптомов инфекционного заболевания, пассажиру измеряется температура тела бесконтактным термометром, информация доводится до ответственных лиц аэропорта следования.
  • В салоне воздушного судна пассажиры снимают верхнюю одежду и размещают ее на полке для ручной клади. Исключение – для воздушных перевозок в регионах с отрицательными температурами воздуха за бортом.
  • Передвижения по салону самолета ограничены. Режим «пристегните ремни» действует во время всего полета. Можно сходить в туалет, при этом бортпроводники контролируют очередь, пассажиры должны соблюдать дистанцию.
  • Питание на борту предоставляется либо в герметичной упаковке, либо должно разогреваться на борту. Используется только индивидуальная одноразовая посуда.
  • Пассажиры могут пронести на борт еду, напитки, детское питание только в герметичной, запечатанной упаковке.
Второй этап
Сохраняются ограничения, действовавшие на первом этапе, кроме требования держать ремни пристегнутыми на протяжении всего полета — режим «пристегните ремни» используется в стандартном режиме.
Третий этап
  • Кафе, рестораны и магазины в аэропортах работают в обычном режиме.
  • Отменяется бесконтактная термометрия пассажиров при входе в аэропорт и при посадке на борт (но не членов экипажей).
  • Отменяется усиленный контроль за самолетами и людьми, прибывшими из других стран.
  • Пассажиры садятся на борт по обычной схеме без ограничений.
  • Нет ограничений на посещение туалета.
  • Питание на борту организовано по обычной схеме.
  • Пассажиры носят маски и перчатки во время всего полета, только если на борту есть пассажир с повышенной температурой и симптомами инфекционного заболевания
Обращаем ваше внимание, что в представленных методических указаниях нет требования рассаживать пассажиров в самолетах так, чтобы между ними была дистанция.
Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса
Общие
С 00:00 27 марта Росавиация, по поручению Правительства РФ, прекратила регулярное и чартерное авиасообщение из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. Поэтапное восстановление полетов началось 1 августа: россияне могут полететь в Великобританию, Турцию, Танзанию, Швейцарию, Египет, ОАЭ, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Сербию, Южную Корею, на Мальдивы и на Кубу. Планируется открытие авиасообщения с Японией. Рейсы осуществляются из аэропортов 11 городов — Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Казани, Калининграда, Новосибирска, Самары, Владивостока, Грозного, Уфы и Красноярска.

Мы собрали для вас открытую информацию по политикам в части возвратов и обменов топ-10 авиакомпаний, наиболее востребованных среди деловых путешественников «Аэроклуба».

В случае, если ваше бронирование было сделано в «Аэроклубе», по вопросам обменов, возвратов и внесения изменений необходимо обратиться к вашему агенту.

Во всех других случаях мы рекомендуем вам уточнять информацию по месту приобретения билетов или на сайте авиаперевозчика.
АЭРОФЛОТ
В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Аэрофлот» предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

Для билетов, оформленных до 1-ого мая 2020 года, пассажир может запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса: бесплатно переоформить авиабилет и получить скидку на последующий перелёт, оформить электронный ваучер на сайте «Аэрофлота» или бумажный сертификат в офисах продаж «Аэрофлота» и получить скидку на последующий перелет.

1. Бесплатное переоформление авиабилета (с возможным изменением изначального маршрута) станет удобным решением для тех, кто планирует перелёт в ближайшее время. Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без штрафов до 31 декабря 2020 года. При переоформлении авиабилета по отмененному рейсу на новый авиабилет с большей стоимостью, пассажиру будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа (кроме премиальных билетов). Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», размер скидки составит 25% от тарифа (кроме премиальных билетов). Переоформить авиабилет можно по месту его приобретения или в контакт-центре «Аэрофлота».

2. Оформление электронного ваучера позволит пассажиру оплатить перелёт и дополнительные услуги в течение 3 лет. При оплате ваучером, в случае если рейс был отменен, пассажиру будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет (кроме премиальных билетов). Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате ваучером размер скидки составит 25% от тарифа (кроме премиальных билетов). Скидки не применяются к авиабилетам, оформленным по плоскому и субсидированному тарифам. Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус», мили будут автоматически возвращены на счёт участника программы, с которого было осуществлено их списание, ваучер будет оформлен на сумму сборов. Оплата принимается на сайте «Аэрофлота», в контакт-центре и офисах продаж при наличии номера электронного ваучера и кода его активации. C подробными правилами использования электронных ваучеров и условиями предоставления скидок можно ознакомиться здесь. Заявку на электронный ваучер можно оформить до 31 декабря 2020 года.

3. Оформление бумажного сертификата доступно при личном обращении в офис продаж «Аэрофлота». Подробные условия здесь.

Авиабилеты, выписанные в рамках программы корпоративной лояльности, обслуживаются в агентстве или напрямую в организации, по запросу которых была оформлена перевозка.

Возврат по авиабилетам, оформленным после 1 мая 2020 года, возможен по правилам тарифа по месту приобретения авиабилета.

Информацию об изменениях, связанных с COVID-19, а также ограничениях для пассажиров международных рейсов вы найдете на сайте «Аэрофлота». Настоятельно рекомендуем ознакомиться с ней при бронировании перелетов.
S7 AIRLINES
Авиакомпания S7 Airlines предлагает гибкие условия возврата и обмена авиабилетов.

В случае отмены рейса возврат можно оформить в виде сертификата. Его номинал будет равен стоимости билетов со всеми сборами и таксами + 10%. Такие условия действуют для всех тарифов. Сертификат действует один год с момента получения. Оплатить им билеты можно на любую дату, доступную на сайте s7.ru. Полные правила использования сертификата здесь.

В случае, если пассажир самостоятельно принял решение никуда не лететь, стоимость билета также можно вернуть в виде сертификата и потратить его на будущие путешествия. Номинал сертификата зависит от тарифа первоначального билета: для билетов «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий» пассажир получает сертификат на полную стоимость билета без каких-либо сборов; для билетов «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый на сертификат вернется стоимость билета за вычетом сбора в 1 000 рублей.

При возврате билетов, приобретенных в агентствах и кассах, стоимость заказа можно вернуть в виде ваучера на сумму неиспользованных билетов. Для этого нужно обратиться по месту приобретения авиабилета.

В случае отмены рейса авиакомпанией из-за угрозы распространения вируса пассажиру также доступна опция обмена авиабилета, в том числе с изменением маршрута. Предложение действует для всех направлений S7 Airlines, но поменять билет на рейс по России на международный перелет нельзя. А вот заменить билет, например, в Германию, на билет в Сочи — можно.

Условия обмена зависят от тарифа, по которому вы покупали первоначальный билет: для билетов «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» сбор за обмен составит 1 000 рублей, если новый билет стоит дороже старого, пассажиру придется доплатить разницу; для билетов «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий» обменять билет можно без дополнительных сборов. Для международных перелетов сбор за обмен по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» составит 15 евро. Для билетов с тарифом «Эконом Базовый», оформленных до 2 апреля: сбор за операцию — 3 000 рублей для рейсов по России, 60 евро для международных. Для билетов с тарифом «Бизнес Базовый», оформленных до 11 апреля: сбор за операцию — 5 000 рублей для рейсов по России, 80 евро для международных.
UTAIR
Если рейс был отменен, путешественники могут сделать возврат билета. Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Управление билетом» → «Оформить возврат». Авиакомпания обещает дополнительно начислить 10% милями в подарок. Денежные средства можно будет потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких до конца 2023 года.
Путешественник также может однократно обменять билет с вылетом в любую дату с 1 июня по 31 декабря 2020 года по изначальному направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).
Вернуть и обменять билет можно только до вылета, иначе билет будет переведён в статус «неявка на рейс» (no show).
Для обмена необходимо заполнить форму «Мой рейс отменили, хочу обменять на другую дату» на сайте авиакомпании.

Если рейс не был отменен, то действуют правила тарифа купленного авиабилета. Вернуть билет можно на тарифах «Премиум» и «Бизнес». Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Управление билетом» → «Оформить возврат». Авиакомпания обещает дополнительно начислить 10% милями в подарок. Денежные средства можно будет потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких до конца 2023 года. Если в личном кабинете кнопка «Отменить заказ» не активна, значит билет вернуть нельзя (даже через обращение в чат). Если рейс не был отменен, перенесён или задержан, то изменить дату вылета можно в личном кабинете на сайте (не в приложении).

Если путешественники оказались в карантине, то им необходимо получить больничный лист. В таком случае билет можно отменить за 40 минут до рейса. Билет по любому тарифу можно обменять на другую дату вылета. Невозвратный билет вернуть нельзя.

Для корпоративных клиентов разрешено проводить именной обмен (замена пассажира), изменение маршрута и даты сотрудникам одного юридического лица без взимания штрафов и сборов, с доплатой до требуемого тарифа (при необходимости).
Это позволяет оформлять новые авиабилеты с минимальными финансовыми затратами, обеспечивает сохранность денежных средств в случае увольнение сотрудника.
УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ
Пассажирам отмененных рейсов, билеты на которые были приобретены до 15 мая 2020 года, авиакомпания предлагает несколько возможностей: 1) изменить дату вылета без штрафа и доплаты на период до 20.12.2020, 2) изменить маршрут с добором до тарифа (для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета), 3) заменить пассажира (ФИО полностью) вместе с изменением даты вылета и/или направления, 4) вернуть полную сумму за авиабилет бонусами на личный счет участника программы «Крылья», 5) вернуть полную сумму за авиабилет на сертификат (срок действия – 3 года со дня оформления).

Если пассажир хочет вернуть невозвратный билет, приобретенный до 15 мая 2020 года, на рейс, который не был отменен, то ему придется заплатить штраф за переоформление в 1000 рублей. Возврат суммы за авиабилет бонусами на сертификат (срок действия – 3 года со дня оформления) или на личный счет участника программы «Крылья», осуществляется по условиям применения тарифа.

Если же билет возвратный, то все изменения, а также возврат суммы за авиабилет бонусами на сертификат или на личный счет участника программы «Крылья», осуществляются по условиям применения тарифа.

Все подробности о возврате и обмене билетов, а также действии сертификата доступны на сайте авиакомпании.
ПОБЕДА
Авиакомпания «Победа» позиционирует себя как лоукостер и продает билеты без возможности возврата. Весной 2020 года на фоне пандемии коронавируса «Победа» ввела возможность вынужденного возврата. Подробнее о вынужденном возврате здесь.

Обмен билетов и внесение в него изменений возможны за дополнительную плату и при определенных условиях.
• Изменение имени пассажира — не позднее чем за четыре часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в билете, на сайте или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта.
• Дата, время рейса и/или маршрут — не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте. В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретён билет, разница оплачивается пассажиром в полном объёме.
• Заказ пассажиром дополнительной услуги — не позднее чем за четыре часа до времени отправления рейса по расписанию, указанный в билете, через на сайте или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта.
Размер сбора за изменение в билете одного пассажира составляет 5000 рублей за один сегмент.

Подробнее о услуге обмена билетов здесь.
LUFTHANSA GROUP
В связи с исключительными обстоятельствами, вызванными распространением коронавируса, авиакомпания предлагает гибкие возможности при планировании путешествия. Пассажир может выполнить перебронирование всех тарифов и билетов на рейсы малой и средней протяженности, а также межконтинентальные рейсы до конца августа.

В случае отмены рейса авиабилет Lufthansa сохраняет свое действие и может использоваться позднее. Перебронирование с сохранением того же направления и класса обслуживания выполняется бесплатно. Для того, чтобы выполнить перебронирование, необходимо обратиться в сервисный центр и сообщить номер первоначального бронирования и новую дату путешествия. В случае оформления бронирования в (онлайн) туристическом агентстве, для перебронирования нужно обратиться напрямую в агентство.

Для билетов, оформленных не позднее 15 мая 2020 года действуют следующие положения.
1. Если рейс отменен:
• Путешественник может выполнить бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания.
• Путешественник может изменить маршрут и класс обслуживания. Билет сохранит свое действие и может использоваться для будущего перелета. Дата начала путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2021 года.
2. Ваш рейс не отменен:
• Путешественник может выполнить однократное перебронирование рейса без уплаты сбора за перебронирование независимо от правил и условий тарифа оригинального билета. Также может дополнительно взиматься разница в тарифах. Дата начала путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2021 года, перебронирование должно быть выполнено до исходной даты путешествия.
• Путешественник может изменить маршрут и класс обслуживания. Билет сохранит свое действие и может использоваться для будущего перелета. Дата начала путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2021 года.

В случае выбора нового рейса не позднее 31 августа 2020 года и даты начала путешествия не позднее 31 декабря 2020 года пассажир получит дополнительную выгоду в размере 50 евро на цену билета. Однако в случае изменения класса обслуживания, пункта назначения и других опций, которые повлекли за собой увеличение тарифа, пассажиру оплатить разницу.

Для билетов, оформленных с 16 мая по 31 августа 2020 года, с подтвержденной датой путешествия не позднее 30 апреля 2021 года действуют следующие положения.
1. Если рейс был отменен:
• Путешественники могут выполнить бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания.
• Путешественники могут можете изменить маршрут и класс обслуживания. Билет сохранит свое действие и может использоваться для будущего перелета. Дата начала путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2021 года.
2. Ваш рейс не отменен:
Авиакомпании Lufthansa Group отменяют сбор за перебронирование для билетов, забронированных до 31 августа 2020 года, с датой путешествия не позднее 30 апреля 2021 года. Вы можете выполнить однократное бесплатное перебронирование для всех вновь приобретенных билетов по всему миру, независимо от правил и условий исходного тарифа.
Дата начала путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2021 года. Перебронирование должно быть выполнено до исходной даты путешествия. В случае недоступности исходного тарифа потребуется оплатить соответствующую разницу.

Все перебронирования могут быть выполнены в сервисном центре .

Также пассажирам предлагаются ваучеры авиакомпании. Данная возможность распространяется на всех пассажиров с неиспользованными авиабилетами Lufthansa, оформленными не позднее 15 мая 2020 года, с датой вылета по 30 апреля 2021 года. Применить скидочный ваучер необходимо до 31 декабря 2021 года. Ваучер Lufthansa FlightVoucher предоставляет дополнительную скидку в размере 50 евро, которую можно использовать при перебронировании билета. При этом неважно, по какому тарифу был приобретен билет. Скидка применяется также и к билетам с тарифом Light. Штрафы за неотменный полет не взимаются.
BELAVIA
В случае отмены рейса пассажир имеет право произвести возврат авиабилета и вернуть всю сумму без удержаний, либо однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания.

Статус бронирования можно проверить по ссылке.

В случаях официального запрета на въезд на территорию страны иностранных граждан пассажир имеет право однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2021 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания либо произвести возврат авиабилетов без удержаний. Изменения в авиабилет могут быть внесены не позднее 30 марта 2021.

При этом обязательно соблюдение одного из следующих условий: а) пассажир является гражданином страны, въезд граждан которой запрещен в пункт назначения (страну), указанный в авиабилете; б) прибытие в пункт назначения по авиабилету попадает под временной срок действия запрета на въезд иностранных граждан.

В случаях официального запрета на выезд граждан за пределы страны пассажир может однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2021 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания либо произвести возврат авиабилетов без удержаний. Важно, чтобы при этом пассажир являлся гражданином страны, выезд гражданам которой за границу запрещен; либо чтобы вылет из пункта отправления по авиабилету попадал под временной срок действия запрета на выезд. Изменения в авиабилет могут быть внесены не позднее 30 марта 2021.

Для внесения изменений либо возврата авиабилета пассажиру необходимо обратиться по месту его приобретения.

В случае, если ваш рейс не отменен и пассажир не относится ни к одной из категорий, указанных выше, внесение изменений и возврат возможны в соответствии с правилами примененного тарифа.
AIR FRANCE
По мере открытия границ авиакомпании Air France и KLM постепенно восстанавливают маршрутную сеть и корректируют политику в отношении отмены рейсов, предоставляя пассажирам больше времени на внесение изменений. В случае отмены рейса, выполняемого Air France или KLM, клиенты теперь могут выбрать один из трех вариантов: внести изменение в бронирование билете без дополнительной оплаты и предоставления подтверждений, выбрать ваучер с номиналом, равным стоимости неиспользованного авиабилета, или денежный возврат независимо от даты отмены рейса.

Пассажиры могут воспользоваться такой опцией не только в случае вынужденной отмены, но и в случаях, когда клиент сам выражает желание отменить билет. Ваучер EMD CDET:
• должен быть выпущен до даты вылета, чтобы избежать неявки на рейс (no-show);
• доступен для клиентов с запланированной датой вылета до 31 марта 2021 года включительно;
• полностью подлежит возврату как по вынужденным, так и по добровольным заявкам (возможность возврата ваучера не связана с условиями билета).

Air France и KLM предлагают пассажирам дополнительный бонус к ваучеру до 15%, который будет добавлен в процессе выписки нового билета, если его стоимость будет выше номинала ваучера. Чтобы воспользоваться этим предложением, нужно использовать ваучер для покупки билета от Air France-KLM до 31 октября 2020 года с вылетом не позднее 15 июня 2021 года. Если пассажир решит не делать новое бронирование или запросил возврат средств, то бонус не будет включен в выплату. Подробнее об оформлении ваучера здесь.

Подробнее о политике авиакомпаний в отношении обменов и возвратов здесь.
BRITISH AIRWAYS
Пассажиры могут изменить пункт назначения, дату поездки или и то, и другое для существующих билетов, выписанных до 3 марта 2020 для перелетов до 28 февраля 2021; а также для новых билетов, выписанных после 3 марта 2020 на любые даты. Сбор за внесение изменений при этом взиматься не будет.

Для отмены бронирования на рейсы необходимо заполнить онлайн-форму заявки на ваучер. Ваучер выдается на стоимость бронирования и может быть использован в качестве оплаты будущего бронирования рейса по любому направлению. Если стоимость нового бронирования выше, пассажиру потребуется доплатить разницу. Если она ниже стоимости первоначального бронирования, пассажир получит ваучер на разницу, который можно использовать при бронировании другого путешествия. Ваучер должен быть использован на новое бронирование до 30 апреля 2022 года.

Для внесения изменений в уже существующее бронирование необходимо перейти в раздел «Управление бронированием» и изменить даты. Это можно сделать бесплатно, оплата взимается только за разницу в тарифах.

В случае, если пассажир хочет внести изменения в уже существующее бронирование, но пока не может определиться с альтернативной датой вылета, либо если пассажир хочет изменить пункт назначения, необходимо заполнить онлайн-форму заявки на ваучер. Ваучер, с помощью которого можно будет заново забронировать желаемый рейс, выдается на стоимость первоначального бронирования. Ваучер должен быть использован на новое бронирование рейса по любому направлению до 30 апреля 2022 года включительно. Если стоимость нового бронирования выше, пассажиру потребуется доплатить разницу. Если она ниже стоимости первоначального бронирования, пассажир получит ваучер на разницу, который можно использовать при бронировании другого путешествия.

Если рейс был отменен, пассажир может забронировать рейс повторно. Для этого необходимо воспользоваться формой «Управление бронированием» или подать заявку на ваучер.

В случае, если пассажир не может воспользоваться ни одним из вышеперечисленных правил, он может действовать согласно стандартным вариантам перебронирования и возврата денежных средств.

Следить за изменениями политики авиакомпании в связи с коронавирусом можно здесь.
TURKISH AIRLINES
В случае, если рейс не был отменен, для билетов, купленных до 31 декабря 2020 года включительно с периодом перелёта до 31 декабря 2021 года, будут применяться следующие правила:
• Право на смену даты или маршрута в пределах той же IATA-зоны без штрафа также действует однократно. Класс обслуживания должен оставаться тем же. Изменение маршрута и дат перелета будут производиться с оплатой разницы в тарифе, таксах, а также курсовой разницы. Бронирование должно быть отменено до вылета рейса (отсутствие NO-SHOW). В билеты, оформленные в период с 21 марта 2020 года по 31 декабря 2020 года, пассажиры могут вносить изменения до 31 декабря 2021 года. Запросы на изменение могут быть выполнены через офисы продаж Turkish Airlines, колл-центр, онлайн-каналы (только для международных авиабилетов) и агентства, у которых был приобретен билет.
• Открытые билеты можно приобрести без дополнительной оплаты только один раз. Бронирование должно быть отменено до вылета рейса (отсутствие NO-SHOW), иначе изменения будут произведены по правилам тарифа. Для того чтобы поменять билет на билет с открытой датой, бронирование должно быть отменено до даты вылета. Поменять билет можно через колл-центр Turkish Airlines, офисы продаж или агентства, в которых был приобретен билет.
• Возвраты возможны только согласно правилам тарифа.

В случае отмены рейса действуют правила вынужденного переоформления и возврата.

С политикой авиакомпании можно ознакомиться здесь.
FINNAIR
Для билетов от авиакомпании Finnair применяются следующие правила:

Если рейс выполняется, а билеты выданы в период с 1 апреля по 31 марта 2021 года:
• Применимо только на рейсах Finnair (operated and marketed).
• Перенос дат возможен в рамках срока действия оригинального билета.
• Если оригинальный класс бронирования не доступен на новые даты путешествия, то необходимо доплатить разницу до более высокого доступного на выбранную дату тарифа.
• Для билетов, оформленных в период с 1 сентября по 31 декабря 2020 года, бесплатное изменение дат доступно не позднее, чем за 72 часа до вылета.
• Для билетов, оформленных в период с 1 апреля по 31 августа 2020 года, бесплатное изменение дат доступно не позднее, чем за 7 дней до вылета.
• Применяется ко всем типам билетов (Light, Value, Pro, Classic, Flex)
• Многократные изменения дат разрешены без штрафа до 31 декабря 2020 года. С 1 января 2021 года замена даты разрешена один раз без штрафа не позднее, чем за 72 часа до вылета.
• Возврат средств осуществляется в соответствии с правилами тарифа по билету.

Если рейс выполняется, а билеты выданы до 31 марта 2020 года:
• Многократные изменения дат разрешены без штрафа до 30 ноября 2020 года.
• Все необходимые изменения должны быть внесены до 30 ноября 2020 года
• Применимо только на рейсах Finnair (operated and marketed).
• Если оригинальный класс бронирования не доступен на новые даты путешествия, то необходимо доплатить разницу до более высокого доступного на выбранную дату тарифа.
• Изменение маршрута не допускается.
• Применяется ко всем типам билетов (Light, Value, Pro, Classic, Flex)
• Возврат осуществляется в соответствии с правилами тарифа по билету.

Если рейс отменен:
• Пассажиры могут изменить дату поездки до 30 сентября 2021 года без комиссии.
• Перенос дат возможен в рамках срока действия оригинального билета.
• Переоформление билета возможно в тот же класс бронирования или в самый низкий доступный в том же салоне.
• Применяется ко всем типам билетов (Light, Value, Pro, Classic, Flex)
• Приобретенные дополнительные туристические услуги могут быть перенесены на новые рейсы.
• Применимо только на рейсах Finnair (operated and marketed).
• Допускается частичный или полный возврат стоимости билета и приобретенных туристических услуг.

Изменить даты путешествия возможно на сайте Finnair через Manage booking, через свое туристическое агентство или обратившись в Центр обслуживания клиентов Finnair