Поезда
Надеемся, что актуальная информация о ситуации с командировками в России и мире поможет вам минимизировать риски. Спасибо, что вы с нами! Высокое качество сервиса и поддержка клиентов — по-прежнему главные задачи «Аэроклуба»
Отмена поездов и возврат билетов из-за эпидемии
В связи со снижением пассажиропотока из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, а также введением ограничений на пересечение государственных границ, по ряду маршрутов РЖД вводит изменения в периодичность курсирования, либо временно отменяет движение поездов. В ряде случаев вводятся специальные условия перевозки пассажиров. Данные меры касаются как внутригосударственных, так и международных направлений.

Пассажиры отменённых маршрутов могут вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат даже в том случае, если возврат билета происходит после отмены рейса. Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда. Для этого необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях.

В случае, если поезд не был отменен, для возврата билетов с датой отправления до 1 июня 2020 года включительно можно сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек. Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 1 апреля по 1 июня включительно. На тех же условиях можно сдать и «невозвратный» билет для поездки, которая должна была состояться в период с 11 апреля по 1 июня 2020 года.

Для поездов, отправляющихся в период со 2 июня и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов. Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473, а также в соответствии с пунктами Оферты. Для «невозвратных билетов» на поезда отправлением в период после 2 июня действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврата средств.

Подробнее о правилах возврата билетов здесь.

В соответствии с приказом Минтранса, с 13 апреля для оформления проездного документа (билета) пассажир должен указать номер мобильного телефона или иной способ связи для информирования об изменении в графике движения поездов при возникновении чрезвычайной ситуации. Оформление электронных билетов на поезд без указания контактных данных будет невозможно.