Авиа
Надеемся, что актуальная информация о ситуации с командировками в России и мире поможет вам минимизировать риски. Спасибо, что вы с нами! Высокое качество сервиса и поддержка клиентов — по-прежнему главные задачи «Аэроклуба»
Снятие ограничений для аэропортов и авиакомпаний
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) и Роспотребнадзор разработали методические указания по работе аэропортов и авиакомпаний при поэтапном снятии ограничений, введенных из-за пандемии COVID-19. Все ограничения снимут в три этапа.
Первый этап
  • В аэропорту работает минимальное количество персонала. Сотрудники аэропортов и авиакомпаний соблюдают меры личной профилактики заражения (ношение защитных масок и перчаток, обработка рук антисептическими средствами) и социальную дистанцию.
  • На территории аэропортов усиливается контроль за системами кондиционирования воздуха и естественной вентиляцией, регулярно проводится уборка с использованием дезинфицирующих средств.
  • Кафе, рестораны и магазины в аэропортах работают только навынос.
  • При совершении каждого рейса проводится дезинфекция воздушного судна средствами вирулицидного действия. Проводится усиленный санитарно-карантинный контроль за самолетами и людьми, которые прибыли из других стран.
  • Количество лиц, сопровождающих пассажира на территории аэропорта, должно быть минимальным.
  • На территории аэропорта пассажиры соблюдают социальную дистанцию, руководствуясь специальной разметкой.
  • У пассажиров и членов экипажей измеряют температуру тела тепловизорами (если она выше 37 градусов, не пустят в аэропорт и/или на борт самолета).
  • Посадка и высадка пассажиров на борт производятся с соблюдением дистанции.
  • При посадке на борт, а также в течение всего полета пассажирам нужно использовать маски и перчатки, обрабатывать руки дезинфицирующими средствами. Пилоты управляют самолетами без перчаток, но дезинфицируют руки. На длительных рейсах бортпроводники и пассажиры меняют перчатки и маски каждые три часа. Плановая замена производится путем раздачи и сбором использованных защитных масок бортпроводниками. При этом пассажирам, посетителям и персоналу гарантирована возможность приобрести средства индивидуальной защиты по вылету и по прилету во всех зонах аэропорта, включая зону посадки.
  • Во время полета, при появлении первых симптомов инфекционного заболевания, пассажиру измеряется температура тела бесконтактным термометром, информация доводится до ответственных лиц аэропорта следования.
  • В салоне воздушного судна пассажиры снимают верхнюю одежду и размещают ее на полке для ручной клади. Исключение – для воздушных перевозок в регионах с отрицательными температурами воздуха за бортом.
  • Передвижения по салону самолета ограничены. Режим «пристегните ремни» действует во время всего полета. Можно сходить в туалет, при этом бортпроводники контролируют очередь, пассажиры должны соблюдать дистанцию.
  • Питание на борту предоставляется либо в герметичной упаковке, либо должно разогреваться на борту. Используется только индивидуальная одноразовая посуда.
  • Пассажиры могут пронести на борт еду, напитки, детское питание только в герметичной, запечатанной упаковке.
Второй этап
Сохраняются ограничения, действовавшие на первом этапе, кроме требования держать ремни пристегнутыми на протяжении всего полета — режим «пристегните ремни» используется в стандартном режиме.
Третий этап
  • Кафе, рестораны и магазины в аэропортах работают в обычном режиме.
  • Отменяется бесконтактная термометрия пассажиров при входе в аэропорт и при посадке на борт (но не членов экипажей).
  • Отменяется усиленный контроль за самолетами и людьми, прибывшими из других стран.
  • Пассажиры садятся на борт по обычной схеме без ограничений.
  • Нет ограничений на посещение туалета.
  • Питание на борту организовано по обычной схеме.
  • Пассажиры носят маски и перчатки во время всего полета, только если на борту есть пассажир с повышенной температурой и симптомами инфекционного заболевания
Обращаем ваше внимание, что в представленных методических указаниях нет требования рассаживать пассажиров в самолетах так, чтобы между ними была дистанция.
Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса
Общие
С 00:00 27 марта Росавиация, по поручению Правительства РФ, прекратила регулярное и чартерное авиасообщение из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Мы собрали для вас открытую информацию по политикам в части возвратов и обменов топ-10 авиакомпаний, наиболее востребованных среди деловых путешественников «Аэроклуба».

В случае, если ваше бронирование было сделано в «Аэроклубе», по вопросам обменов, возвратов и внесения изменений необходимо обратиться к вашему агенту.

Во всех других случаях мы рекомендуем вам уточнять информацию по месту приобретения билетов или на сайте авиаперевозчика.
АЭРОФЛОТ
Пассажирам, билет которых был приобретен до 1 мая, авиакомпания предоставляет возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций. При этом для переоформления билета пассажиру достаточно обратиться до 31 декабря 2020 года по телефону в контакт-центр «Аэрофлота» или агентство, где приобретался билет.

При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать даже разницу в тарифах, если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года, что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета, если потребуется.

Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости, если она возникнет.

В случае, если рейс был отменен, при переоформлении пассажиру предоставляется однократная скидка 15% от действующего тарифа на новый перелет (кроме премиальных билетов), а для пассажиров с билетом по тарифу МАКСИМУМ при переоформлении будет предоставлена однократная скидка 25% от действующего тарифа на новый перелет. Указанные скидки не суммируются.

В случае, если вновь оформленный билет имеет стоимость ниже суммы компенсации, на разницу оформляется сертификат, которым можно воспользоваться при оплате услуг компании в течение трех лет.

Предложение распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая 2020 года, которые сейчас также можно переоформить с использованием специального сертификата:

  • с датой вылета в/из Китая с 18 февраля;
  • с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта;
  • с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта (при условии своевременной отмены бронирования).

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила.
S7 AIRLINES
В случае отказа от поездки пассажир может вернуть билет, даже если он приобретен по тарифу группы «Базовый»: пассажиру предлагается оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг. При этом дата совершения покупки (текущий или прошлый год), как и цель поездки (конференция или отдых) не имеют значения.

Если рейс отменили, авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг, которым в течение 1 года можно оплачивать билеты и услуги S7 Airlines, в том числе и на распродаже. При этом в знак благодарности авиакомпания начислит на сертификат +10% к сумме возврата. В остальных случаях возврат будет осуществляться по правилам применения тарифа.

Если у пассажира просто поменялись планы, для тарифов группы «Гибкий» авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг, которым в течение 1 года можно оплачивать билеты и услуги S7 Airlines. При этом авиакомпания не взимает сборы за возврат. Для тарифов группы «Базовый» предлагается оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг, которым в течение 1 года можно оплачивать билеты и услуги S7 Airlines, в том числе и на распродаже.

С сертификатом пассажир сохраняет деньги почти полностью: сбор составит только 1000 рублей. В остальных случаях возврат будет осуществляться по правилам применения тарифа.

Для оформления сертификата перейдите в раздел «Мои Бронирования» и выберите пункт «Возврат».

С актуальной информацией по процедурам добровольного или вынужденного обмена авиабилетов вы можете ознакомиться здесь.
UTAIR
Для отмененных рейсов с датой вылета с 1 апреля 2020 года билет можно обменять билет с небольшой доплатой, обратившись по месту его приобретения.

  • Для тарифа «Бизнес»: обмен (кроме случаев неявки на рейс или no show) осуществляется с доплатой за 1 полётный сегмент в размере 100 ₽ (5 €). Обмен при неявке на рейс (no show) осуществляется с доплатой за 1 полётный сегмент в размере 6000 ₽ (80 €).
  • Для тарифа «Премиум»: обмен (кроме случаев неявки на рейс или no show) осуществляется с доплатой за 1 полётный сегмент в размере 100 ₽ (5 €). Обмен при неявке на рейс (no show) осуществляется с доплатой за 1 полётный сегмент в размере 6000 ₽ (80 €).
  • Для тарифа «Оптимум»: обмен (кроме случаев неявки на рейс или no show) осуществляется с доплатой за 1 полётный сегмент в размере 500 ₽ (10 €). Обмен при неявке на рейс (no show) осуществляется с доплатой за 1 полётный сегмент в размере 6000 ₽ (80 €).
  • Для тарифа «Минимум»: обмен (кроме случаев неявки на рейс или no show) осуществляется с доплатой за 1 полётный сегмент в размере 1000 ₽ (15 €). Обмен при неявке на рейс (no show) осуществляется с доплатой за 1 полётный сегмент в размере 6000 ₽ (80 €).

Для всех классов обслуживания в случае отсутствия мест по примененному тарифу взимается доплата до доступного тарифа.

С 1 мая 2020 года возвраты авиабилетов авиакомпания будет осуществлять путем предоставления ваучеров пассажирам. О деталях этой технологии (в том числе для билетов, оформленных в рамках соглашений в сфере корпоративного обслуживания), будет сообщено дополнительно.

Под «1 полётный сегмент» подразумевается полёт из одного города в другой.

Следите за новой политикой авиакомпании в связи с коронавирусом здесь.
УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ
Для пассажиров отмененных рейсов предлагается оформить сертификат на сумму ранее приобретенного авиабилета. Это можно сделать через раздел «Обратная связь», либо по письменному обращению в авиакомпанию.

Оформление сертификата — самый быстрый, удобный и комфортный способ сохранить не только свои денежные средства, но и оставить билет с открытой датой. Сертификат распространяется на любые маршруты и даты, эквивалентен полной стоимости билетов отмененного рейса. Срок использования — 3 года с момента оформления.

Оформить сертификат можно на стоимость приобретенной перевозки, которым далее возможно оплатить новые билеты (в том числе на распродажах) и дополнительные услуги авиакомпании (выбор места, сверхнормативный багаж, дополнительное питание, провоз домашнего питомца).

Также пассажир может воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • По месту приобретения авиабилета можно изменить дату вылета на более позднюю, без штрафа и доплаты, на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020 (при наличии возможности). Либо изменить дату вылета на более позднюю, без штрафа с доплатой до доступного тарифа на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020.
  • По месту приобретения авиабилета также можно изменить маршрут с добором до тарифа. Для перелетов в страны СНГ — возможна замена местами пункта вылета и прилета.
  • Третий вариант, доступный по месту приобретения авиабилета, — заменить пассажира (ФИО полностью) — вместе с изменением даты вылета и/или направления.
  • И, наконец, вариант, доступный только через заявку в разделе «Обратная связь», — возврат полной суммы за авиабилет бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья».

Любые бесплатные изменения допускаются не более одного раза.

Также доводим до вашего сведения, что со 2 апреля агентствам запрещено делать как добровольные, так и вынужденные возвраты билетов, оформленных на рейсы авиакомпании «Уральские авиалинии» на любом бланке (прямой договор, ТКП, BSP).
ПОБЕДА
Авиакомпания приостановила полеты по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Всем клиентам отмененных рейсов авиакомпания обязуется вернуть в полном объеме деньги на счет в личном кабинете. Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений.
LUFTHANSA GROUP
Авиакомпании Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti) предлагают гибкие условия планирования путешествия: пассажиры могут переоформить билет, независимо от тарифа, на новую дату и маршрут.

К билетам, забронированным до 15 мая 2020 года, применяются следующие правила: пассажиры могут один раз бесплатно забронировать билет на другую дату и/или маршрут, независимо от того, был ли отменен их рейс или не был. Билет должен быть переоформлен не позднее 31 января 2021 года. Вылет должен состояться до 31 декабря 2021 года. Пассажиры, которые перебронируют авиабилет до 31 августа 2020 года на новую дату вылета до 31 декабря 2020 года, получат скидку в размере 50 евро/ 50 долларов США / 50 швейцарских франков.

К билетам, выписанным с 16 мая по 30 июня 2020 года, применяются следующие правила:

  1. Если рейс не был аннулирован: пассажиры, желающие изменить свои планы путешествий, могут бесплатно перебронировать билет на другую дату. Переоформление должно быть завершено до первоначально запланированной даты начала путешествия. Новая дата начала путешествия до 31 декабря 2021 года. Изменение пункта отправления и/или назначения не допускается, если это не предусмотрено правилами первоначально примененного тарифа.
  2. Если рейс был аннулирован: пассажиры могут однократно перебронировать свой авиабилет на новую дату и/или маршрут не позднее 31 декабря 2021 года.

Если оригинальный класс бронирования не доступен для новой даты путешествия, пассажир может перебронировать билет в самом низком из доступных классов бронирования в оригинальном классе обслуживания, если путешествие состоится в период за 3 дня до или через 3 дня после даты первоначально запланированного вылета. Данное правило применимо только для рейсов авиакомпаний Lufthansa Group.

Перебронирование может быть сделано через Сервисный центр Lufthansa Group или туристическое агентство.

Также пассажирам предлагаются ваучеры авиакомпании.
BELAVIA
В случае отмены рейса пассажир имеет право произвести возврат авиабилета и вернуть всю сумму без удержаний, либо однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания.

Статус бронирования можно проверить по ссылке.

В случаях официального запрета на въезд на территорию страны иностранных граждан пассажир имеет право однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания либо произвести возврат авиабилетов без удержаний.

При этом обязательно соблюдение одного из следующих условий: а) пассажир является гражданином страны, въезд граждан которой запрещен в пункт назначения (страну), указанный в авиабилете; б) прибытие в пункт назначения по авиабилету попадает под временной срок действия запрета на въезд иностранных граждан.

В случаях официального запрета на выезд граждан за пределы страны пассажир может однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания либо произвести возврат авиабилетов без удержаний. Важно, чтобы при этом пассажир являлся гражданином страны, выезд гражданам которой за границу запрещен; либо чтобы вылет из пункта отправления по авиабилету попадал под временной срок действия запрета на выезд.

Для внесения изменений либо возврата авиабилета пассажиру необходимо обратиться по месту его приобретения.

В случае, если ваш рейс не отменен и пассажир не относится ни к одной из категорий, указанных выше, внесение изменений и возврат возможны в соответствии с правилами примененного тарифа.
AIR FRANCE
Пассажиры, желающие перенести поездку на другую дату (но не позднее 30 ноября 2020 года включительно), могут сделать это без изменения сборов при условии наличия мест в том же классе обслуживания. Предложение действительно для билетов, приобретенных до 21 апреля 2020 года включительно на рейсы с датой вылета до 31 августа 2020 года.

Если вы хотите отправиться в путешествие 1 декабря 2020 года или позже, вы также можете перенести дату своего отъезда без какой-либо платы за изменения. Если тип тарифа, указанный в вашем билете, недоступен, вам может потребоваться оплатить разницу в тарифе.

Изменить дату вылета можно здесь.

Для возврата билетов, приобретенных до 21 апреля 2020 года, на рейсы, вылетающие до 31 августа 2020 года, необходимо обратиться по месту покупки авиабилета. В случае, если билет был приобретен на сайте авиакомпании, взамен неиспользованного билета можно получить невозвратный туристический ваучер, который будет действителен в течение 1 года на всех рейсах Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic и Kenya Airways.

Оформить ваучер можно здесь.

В случае отмены рейса пассажир может перенести свою поездку без каких-либо изменений комиссии или разницы в тарифе. Новая поездка должна состояться не позднее 30 ноября 2020 года включительно. Перенос поездки на дату после 30 ноября 2020 года также возможен без какой-либо платы за изменение, однако, если тариф, указанный в билете, больше не доступен, пассажиру придется оплатить разницу в тарифе. Кроме того, пассажиры отмененных рейсов могут запросить туристический ваучер, действительный до 31 декабря 2021 года на всех рейсах Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic и Kenya Airways. Если этот ваучер не будет использован в течение 12 месяцев после даты выдачи, он может быть возвращен.

Любые изменения должны быть внесены до 30 июня 2021 года.
BRITISH AIRWAYS
Пассажиры могут изменить пункт назначения, дату поездки или и то, и другое для существующих билетов, выписанных в любое время с перелетом в период с 14 марта до 31 июля 2020; а также для новых билетов, выписанных в период с 3 марта по 31 мая 2020 с перелетом до 31 декабря 2020. Сбор за внесение изменений при этом взиматься не будет.

Для отмены бронирования на рейсы с датой вылета до 31 июля 2020 года включительно необходимо заполнить онлайн-форму заявки на ваучер. Ваучер выдается на стоимость бронирования и может быть использован в качестве оплаты будущего бронирования рейса по любому направлению. Если стоимость нового бронирования выше, пассажиру потребуется доплатить разницу. Если она ниже стоимости первоначального бронирования, пассажир получит ваучер на разницу, который можно использовать при бронировании другого путешествия. Ваучер должен быть использован на новое бронирование до 30 апреля 2022 года.

Для внесения изменений в уже существующее бронирование необходимо перейти в раздел «Управление бронированием» и изменить даты. Это можно сделать бесплатно, оплата взимается только за разницу в тарифах.

В случае, если пассажир хочет внести изменения в уже существующее бронирование, но пока не может определиться с альтернативной датой вылета, либо если пассажир хочет изменить пункт назначения, необходимо заполнить онлайн-форму заявки на ваучер. Ваучер, с помощью которого можно будет заново забронировать желаемый рейс, выдается на стоимость первоначального бронирования. Ваучер должен быть использован на новое бронирование рейса по любому направлению до 30 апреля 2022 года включительно. Если стоимость нового бронирования выше, пассажиру потребуется доплатить разницу. Если она ниже стоимости первоначального бронирования, пассажир получит ваучер на разницу, который можно использовать при бронировании другого путешествия.

Если рейс был отменен, пассажир может забронировать рейс повторно. Для этого необходимо воспользоваться формой «Управление бронированием» или подать заявку на ваучер.

В случае, если пассажир не может воспользоваться ни одним из вышеперечисленных правил, он может действовать согласно стандартным вариантам перебронирования и возврата денежных средств.

Следить за изменениями политики авиакомпании в связи с коронавирусом можно здесь.

В дополнение к действующей политике Book with Confidence & Flexibility policy, авиакомпания British Airways вводит дополнительные преимущества для корпоративных клиентов и клиентов программы On Business. Начиная с 19 мая 2020 для бронирований по корпоративным тарифам и по программе On Business разрешается однократная переписка билета с изменением имени пассажира.
Правила и условия:
  • для cуществующих билетов, выписанных до 14 мая 2020 с перелетом до 30 сентября 2020
  • для новых билетов, выписанных в период с 14 мая по 31 июля 2020 с перелетом до 31 декабря 2020
  • для всех билетов, выписанных по программе On Business и по корпоративным тарифам
  • для бронирований сделанных с использованием баллов и скидок по программе On Business
  • для билетов, выписанных с использованием действующего номера CLID, номера On Business или BACCI кода и представленных в бронировании
  • действительно для полностью неиспользованных билетов
  • Политика действует для билетов British Airways
  • Правило No-show действует в соответствии с условиями тарифа оригинального билета
  • Изменение имени разрешено только для новых бронирований на рейсах, выполняемых BA
TURKISH AIRLINES
В случае, если рейс не был отменен, для билетов, оформленных до 20 марта 2020 года включительно с периодом перелёта до 31 декабря 2020 года, будут применяться следующие правила:

  • Вынужденное изменение маршрута и дат перелета без доплат возможно произвести в любом классе бронирования, но в рамках оригинального класса обслуживания. Изменение маршрута возможно в рамках одной зоны IATA. Перелёт должен быть осуществлён до 31 декабря 2021 года включительно, не зависимо от срока действия тарифа оригинального билета. Изменение дат и маршрута возможно для всех направлений полётной сети авиакомпании Turkish Airlines, за исключением перелётов внутри Турции и в/из аэропорта Эрджан. Все изменения должны быть внесены до даты вылета, указанной в оригинальном билете. Если места в бронировании не были своевременно аннулированы, по данному бронированию будет зафиксированоа неявка на рейс (no show) и все изменения в билете будут произведены согласно правилам оригинального тарифа. Исключение составляют билеты, выписанные до 20 марта 2020 года включительно с периодом перелёта до 31 мая 2020 года. В случае вынужденного переоформления для данных билетов допускается одно no show.
  • Возврат производится только согласно правилам оригинального билета.
  • случае, если рейс не был отменен, для билетов, оформленных с 21 марта по 20 мая 2020 года включительно с периодом перелёта до 31 декабря 2020 года, будут применяться следующие правила:
  • Изменение маршрута и дат перелета будут производиться без штрафа, предусмотренного правилами тарифа, однако с оплатой разницы в тарифе, таксах, а также курсовой разницы. Перелёт должен быть осуществлён до 31 декабря 2021 года включительно. Изменение дат и маршрута возможно для всех направлений полётной сети авиакомпании Turkish Airlines. Изменение маршрута возможно в рамках одной зоны IATA. Места в бронировании должны быть аннулированы до даты вылета оригинального билета.
  • Возврат производится только согласно правилам оригинального билета.

В случае отмены рейса действуют правила вынужденного переоформления и возврата.

Указанные выше изменения возможно произвести только 1 раз. Все последующие изменения производятся согласно правилам тарифа оригинального билета.

С политикой авиакомпании можно ознакомиться здесь.
FINNAIR
Авиакомпания Finnair предлагает своим пассажирам гибкие условия для всех типов билетов, оформленных в период с 1 апреля 2020 года по 31 августа 2020 года. Для билетов в данный период применяются следующие правила:

Если рейс не аннулирован:
  • Даты путешествия возможно перенести бесплатно до 31 мая 2021 года.
  • Бесплатное изменение даты путешествия возможно не позднее, чем за 7 дней до даты вылета, указанной в оригинальном билете. Если позже – согласно правилам примененного тарифа.
  • На новые даты есть места по оригинальным классам бронирования
  • Если оригинальный класс бронирования не доступен на новые даты путешествия, то необходимо доплатить разницу до более высокого доступного на выбранную дату тарифа.
  • Перенос дат возможен в рамках срока действия оригинального билета.
  • Изменение маршрута не допускается.
  • Применимо только на рейсах Finnair (operated and marketed).
  • Возврат неиспользованного билета согласно правилам примененного тарифа.

Если рейс аннулирован:
  • Даты путешествия возможно перенести бесплатно до 31 мая 2021 года.
  • Перенос дат возможен независимо от срока действия оригинального билета.
  • На новые даты есть места по оригинальным классам бронирования.
  • Если оригинальный класс бронирования не доступен на новые даты путешествия, то необходимо доплатить разницу до более высокого доступного на выбранную дату тарифа.
  • Изменение маршрута не допускается.
  • Применимо только на рейсах Finnair (operated and marketed).
  • Разрешен полный возврат неиспользованного билета или частичный возврат, если часть билета была использована.

Изменить даты путешествия возможно на сайте Finnair через Manage booking, через свое туристическое агентство или обратившись в Центр обслуживания клиентов Finnair